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      当前位置:首页 > 服务指南

      用户服务指南

       时间:2019-05-09       大    中    小      来源:

      一、入网业务

      1、提出申请; 

      2、技术部门批准后进行面积测量; 

      3、签订入网合同缴纳热源建设费; 

      4、室内供热设施验收。 

      二、报停业务

      1、用户填写《热用户报停申请表》及《热用户报停断供竣工验收单》; 

      2、结清欠费并缴纳报?;救确?; 

      3、由供用热双方在采暖系统送水前现场验收,若符合停供要求,供用热双方在《热用户报停断供竣工验收单》上共同签字确认; 

      4、供热方在采暖期内不定期进户检查、监督,依据稽查核实结果对报停业务做最终确认。 

      温馨提示:新入网用户第一年不能办理报停业务,因为入网第一年要通过正常供热运行,检验采暖设施安装及供暖质量,以便发现问题及时处理;再者为用户考虑,房地产开发商对采暖设施有两个采暖期的义务,尽可能在报修时间内对出现的问题及时处理,确保用户利益。 

      报停手续当期有效,次年仍不热的用户及恢复供热用户都必须再行办理相关手续,未办理手续的视同正常用热。  

                    

      三、过户业务 

       

      1、用户提出书面申请; 

      2、提供双方产权人身份证、产权证或房屋买卖协议、赠与书等有效的产权证明; 

      3、结清欠费; 

      4、办理过户手续。 

      温馨提示:如不及时办理过户手续,有可能会因为以往欠费给您带来不必要的经济纠纷,甚至影响您今后的正常用热。 

      四、特困优惠业务

      1、特困用户结清欠费; 

      2、持市总工会当年核发的《特困职工证》办理热费减免手续; 

      3、缴纳当期采暖费。 

          温馨提示:《特困证》能够享受当年热费50%的优惠,且只能优惠一年,即当年的特困证享受当年的优惠,不能够跨年度优惠热费。 

      五、缴费方式

      目前,我公司热费收缴的缴款方式共有十种:现金、支票、农行电话转账、农行自助终端和网上缴费、农信固定及移动pos机、中国银行网点缴费、微信缴费及针对平定区域的阳泉商业银行缴费。 

      六、供热咨询及故障报修方 

      供热常识咨询或在用热过程中发生供热故障,请拨打客服热线:0353-2022995。 

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